Diese sieben Antworten klären die Fragen, die vor dem ersten Kontakt am häufigsten offenbleiben.
kontoWarum bekomme ich nachts keine Antwort auf meine Frage?+
Weil der Support rund um die Uhr verfügbar ist, erreichst du auch nachts, sonntags und an Feiertagen jemanden. Alle Zeiten richten sich nach mitteleuropäischer Zeit, also nach der Uhr in Deutschland. Eine Warteschlange gibt es höchstens dann, wenn viele Spieler gleichzeitig schreiben.
kontoWo lasse ich mein Konto endgültig stilllegen?+
Die Stilllegung deines Zugangs läuft über den Support, denn dort wird sie geprüft und bestätigt. Nutze dafür den Live-Chat oder
[email protected] und gib deine registrierte E-Mail-Adresse an, damit das richtige Konto getroffen wird. Eine Sperre nach § 6 gilt sofort, sobald sie im OASIS-Sperrsystem eingetragen ist.
kontoWo landet meine Beschwerde, wenn die Antwort nicht reicht?+
Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, wende dich an
[email protected] und schildere den Vorgang mit Datum und beteiligten Stellen. Die Beschwerde wird gesondert geprüft und dir mit Begründung beantwortet. Führt das zu keiner Lösung, ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder die nächste Stelle.
kontoMuss ich mein Anliegen auf Deutsch schildern?+
Damit du dich nicht verstellen musst: Der Kontakt läuft auf Deutsch, Englisch, Finnisch und Norwegisch. Für Spieler in Deutschland ist Deutsch die naheliegende Wahl, auch bei Belegen und Nachweisen. Wer lieber auf Englisch schreibt, bekommt ebenfalls eine vollständige Antwort.
kontoWann bekomme ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten?+
Auskunft und Löschung deiner Daten lassen sich jederzeit verlangen, der Weg führt über
[email protected]. Gesetzlich musst du mit einer Antwort innerhalb eines Monats rechnen, in der Regel geht es deutlich schneller. Manche Daten bleiben trotz Löschung erhalten, weil Aufbewahrungsfristen für Glücksspielunterlagen gelten.
kontoKann ich den Support ohne Passwort erreichen?+
Notwendig sind nur deine registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems, mehr braucht es zur Zuordnung nicht. Dein Passwort wird nie erforderlich, denn der Support fragt es grundsätzlich nicht ab. Bitte gib es auch von dir aus nicht weiter, weder im Chat noch am Telefon.
kontoWarum dauert die Prüfung meiner Unterlagen so lange?+
Weil Identität, Adresse und Zahlungsweg geprüft werden, dauert die Verifizierung in der Regel bis zu 48 Stunden. Vollständige und gut lesbare Belege verkürzen diesen Zeitraum spürbar. Bis zum Abschluss bleiben Auszahlungen zurückgehalten, Einzahlungen sind weiter möglich.